Vorbereitung von Audits

Sabine Zachert muss sich erst einmal setzen. „Bereiten Sie doch schon mal das QM-Audit im Januar vor“ hatte ihr Chef ihr gut gelaunt über den Flur zugerufen. Der hatte gut Lachen: Wußte der überhaupt, was das bedeutet, eine Zertifizierung nach ISO 9001 vorzubereiten? In nur einem Monat?

Mit Schaudern denkt sie an das letzte Audit. Ewig lang waren ihr die wöchentlichen Runden vorgekommen, in denen es um die Zu-sammenstellung der Unterlagen ging:

Eine Beschreibung aller Prozesse – als Text und Flussdiagramm, jeweils belegt mit Beispielen aus der Praxis, für jede der 15 Abteilungen! Nicht zu vergessen die beiden Tochterfirmen! Und keiner hatte Lust und Zeit, das alles zusammenzustellen. Jede Woche die gleichen Ausreden: „Das liegt nicht bei mir“, „Hatten wir das so abgesprochen?“, „Habe ich völlig verschwitzt“. Wie mühsam.

Und dann, als sie dachte, bestens vorbereitet zu sein, hatte der Auditor eine lange Liste von Nachforderungen und Rückfragen. Und irgendwie hatte ihn die Hälfte Ihrer E-Mails im Vorfeld nicht erreicht.

Ob sie etwas vom letzten Mal benutzen könnte? Das würde die Sache doch abkürzen, oder? Wo lagen die ganzen Dokumente denn? Ach ja, nach dem lautstarken Desaster mit Abteilung 3 und Frau Schuricke durften keine Dokumente mehr offen auf dem Server liegen bleiben. Ein Blick in die Unterlagen der anderen hatte offenbart, dass die Knappheit an Werkstudenten und Assistenten sich nicht auf Abteilung 5 und 7 bezogen. 

Und im E-Mail-Postfach? Da müsste doch noch etwas zu finden sein… 

Frau Zachert denkt sich: Das muss doch besser gehen!