Awaro SERVICE
Service Projektraum
Erst durch ein umfassendes Serviceangebot wird Awaro zur einer maßgeschneiderten Lösung, die für Sie das optimale Potential erschließen kann. Unser Angebot reicht von Beratungsleistungen, über vielfältigen Benutzersupport bis hin zu technischen Anpassungen.
Unsere Berater sind Ihre wichtigsten Ansprechpartner im Projekt, die sie in der Regel schon aus dem Vertriebsprozess kennen und die Sie in allen Phasen begleiten. Ihre zentrale Aufgabe ist die Projektberatung. Sie beginnt mit der Initialisierung Ihres Projektes, bei der wir nach der Analyse Ihrer Anforderungen auf Basis unseres umfangreichen Best-Practice Wissens eine für Sie maßgeschneiderte Lösung erarbeiten. Dabei geht es nicht nur um Konfiguration Ihres Projektraums, sondern auch um die richtigen Maßnahmen zur Einführung der Lösung über Workshops, Schulungen, Feedbackrunden oder Qualitätssicherungsmaßnahmen. Nur so stellen sie die für den Projekterfolg so wichtige Akzeptanz sicher.
Für unsere Enterprise Kunden oder in Großprojekten bieten wir auch Strategieberatung an. Hierbei unterstützen wir bei Lösungen, die stärker in Unternehmensprozesse integriert sind, weshalb wir in der Regel intensiver in die Managementteams beim AG eingebunden sind. Ein weiterer Schwerpunkt hierbei ist die Mitarbeit bei der Umsetzung von BIM Strategien.
Ihr persönlicher Projektberater wird von einem engagierten Serviceteam unterstützt, das von Anfang an in Ihr Projekt eingebunden ist. Es ist für alle Nutzer der zentrale Ansprechpartner bei Fragen rund um die Nutzung des Systems und unterstützt den Berater bei der laufenden Administration Ihres Projektraums. Darüber hinaus übernehmen wir gerne große Datenimporte und -exporte, die wir aufgrund unserer erweiterten technischen Möglichkeiten schnell und effizient erledigen können.
Die Nutzung eines in AWARO integrierten Ticketsystems unterstützt eine schnellstmögliche Abarbeitung Ihrer Anliegen und informiert Sie transparent über den Bearbeitungsstand.
AWARO zeichnet sich als Out-of-the-box-Lösung mit seiner Vielzahl von Modulen und seiner weitgehenden Konfigurierbarkeit bereits durch ein hohes Maß an Anpassbarkeit aus. Sollten Ihre Anforderungen darüber hinausgehen, können wir Ihnen auf Basis gut dokumentierter Schnittstellen und eines modularen Softwarekonzeptes individuelle Funktionserweiterungen oder Integration in Ihre Unternehmens-IT anbieten. Dies gilt insbesondere für Kunden unserer Enterprise Nutzungsmodelle.